Chez Envoise, nous garantissons la qualité de chaque pièce que nous créons.
Nos bijoux sont conçus pour une brillance durable, une résistance au quotidien et une confiance absolue — et nous sommes fiers d'offrir une garantie à vie sur tous les articles achetés dans notre boutique.
Cette garantie assure que vos bijoux resteront résistants au ternissement et fonctionnels à vie.
Si jamais il ne répond pas à ces normes, nous le remplacerons gratuitement.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Votre garantie à vie comprend un remplacement gratuit dans les cas suivants :
- ternissement ou décoloration
- Casse inattendue en conditions d'utilisation normales
- Perte de pierre ou d'élément décoratif
- Dysfonctionnement du fermoir ou de la charnière
Tant que le problème est lié à l'usure normale, votre remplacement est entièrement pris en charge.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Pour que cette garantie reste équitable et durable, les éléments suivants ne sont pas inclus :
- Bijoux perdus ou volés
- Produits endommagés par une utilisation inappropriée (par exemple, pliage intentionnel, écrasement, exposition à la chaleur)
- Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de plateformes tierces
- Problèmes causés par des produits chimiques, des agents de nettoyage ou des modifications apportées aux bijoux
Si vous n'êtes pas certain que votre cas soit admissible, notre service clientèle se fera un plaisir de l'examiner.
Comment demander un remplacement gratuit
Suivez ces étapes pour recevoir votre remplacement à vie :
- Envoyez un courriel à notre service client à l' adresse info@envoise.com
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre nom complet.
- Fournissez des photos nettes et une courte vidéo illustrant le problème.
- Notre équipe d'assistance vérifiera le problème et approuvera votre remplacement.
Une fois votre demande approuvée, votre nouvel article vous sera expédié sans frais supplémentaires.
Politique de remboursement pour la garantie à vie
La garantie à vie couvre uniquement les remplacements .
Aucun remboursement ne peut être accordé en vertu de cette politique.
Si vous préférez un remboursement pour d'autres raisons (par exemple, un changement d'avis), veuillez consulter notre politique de retour standard.
Notre promesse
Envoise a été conçue autour des valeurs de durabilité, d'élégance et de confiance.
En choisissant nos bijoux, vous recevez non seulement une pièce magnifique, mais aussi une tranquillité d'esprit pour la vie.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vos bijoux vous laissent un jour tomber, nous, nous ne le ferons pas.
