En Envoise jewellery queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Si tu pedido no te convence del todo, te ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sencillo.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, claro.

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolver tus artículos en un plazo de 30 días desde que los recibes. Para que la devolución sea válida, deben cumplirse estas condiciones:

1. El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste e incluir todas sus piezas y el embalaje original.
2. Cualquier daño por un uso inadecuado anulará la devolución.
3. Los productos de higiene deben limpiarse a fondo antes de devolverlos.
4. Si el producto llegó defectuoso, puedes devolverlo de inmediato.
5. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si sospechamos que el artículo se ha usado o dañado por causas ajenas a nosotros.

Cómo devolver tu pedido

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un email a: info@envoise.com con la siguiente información:
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes los artículos a la dirección del remitente que aparece en tu paquete, ya que no se procesarán.
3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos por email del estado de tu reembolso. Si se aprueba, tramitaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde nuestra confirmación.

Ten en cuenta:

• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el artículo llegara defectuoso.
• El cliente asume el coste del envío de la devolución.
• Según el producto comprado, es posible que tengas que devolverlo a un almacén internacional.
• Si tu artículo llega defectuoso o no se corresponde con la descripción, Envoise te enviará un reemplazo gratis, sin necesidad de devolverlo. Puedes quedarte con el artículo original.

Cancelaciones

Como preparamos los pedidos muy rápido, no es posible cancelarlos una vez procesados. Si ya no quieres recibir tu pedido, puedes devolvérnoslo tras recibirlo siguiendo el proceso de devolución estándar.

Para cualquier otra pregunta o ayuda con las devoluciones, escríbenos a info@envoise.com

Gracias por comprar en Envoise jewellery