Preguntas frecuentes

Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes.

Preguntas generales

¿Dónde está Envoise?

Diseñamos nuestras joyas en Australia, inspirándonos en el minimalismo moderno y la elegancia del día a día, y nuestra sede está en los Países Bajos.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, enviamos a todo el mundo

¿Cuánto tarda el envío?

6–10 días desde que el pedido se envía.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes cambiar o cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a la compra. Después, puede que ya esté en preparación.

Haz clic aquí si quieres cambiar o cancelar tu pedido.

¿Cómo sigo mi pedido?

Te enviaremos un número de seguimiento por email en cuanto salga tu paquete. Sigue tu pedido en nuestra página de seguimiento.

¿Tendré que pagar aduanas?

En la mayoría de los casos no tendrás que pagar aduanas. Aun así, los gastos de aduana no dependen de nosotros, sino de las autoridades locales. Si tu pedido está sujeto a aduanas, deberás abonarlos tú.

Información de producto

¿Vuestras joyas son resistentes al agua?

Sí. Nuestras joyas están diseñadas para resistir el agua y llevarlas a diario. Aguantan el contacto con el agua al lavarte las manos, bajo la lluvia o en la ducha sin perder el color ni el acabado.

Para que se mantengan perfectas más tiempo, te recomendamos evitar la exposición prolongada al agua salada, el cloro, los perfumes y los productos químicos agresivos.

¿Las joyas son hipoalergénicas?

Sí. Nuestras joyas están hechas con materiales respetuosos con la piel y diseñadas para ser hipoalergénicas. Son aptas para pieles sensibles y no contienen irritantes habituales como el níquel.

Si tienes la piel muy sensible o alergias conocidas, te recomendamos evitar el contacto prolongado con perfumes, cremas y productos químicos agresivos para mayor comodidad y durabilidad.

¿Perderá el color o se pondrá verde?

No: nuestras piezas llevan un baño de alta calidad y un recubrimiento protector que evita la decoloración y las marcas verdes.

¿Y si recibo un artículo dañado?

Escríbenos a info@envoise.com con una foto y lo solucionamos enseguida con un reemplazo.