Wir von Envoise jewellery möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz glücklich sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess an.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, das können Sie.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

1. Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten sein sowie alle Teile und die Originalverpackung enthalten.
2. Jegliche Anzeichen von Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung führen zum Erlöschen des Rückgaberechts.
3. Bei hygienerelevanten Produkten müssen die Artikel vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.
4. Wenn das Produkt defekt erhalten wurde, können Sie es sofort zurücksenden.
5. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass der Artikel benutzt oder ohne unser Verschulden beschädigt wurde.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an: info@envoise.com mit den folgenden Informationen:
2. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse per E-Mail zusenden. Bitte senden Sie die Artikel nicht an die auf Ihrem Paket angegebene Absenderadresse zurück, da diese nicht bearbeitet wird.
3. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden getragen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird eine Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie:

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel wurde defekt erhalten.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
• Je nach gekauftem Produkt kann es sein, dass Sie den Artikel an ein internationales Lager zurücksenden müssen.
• Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ankommt oder nicht wie beschrieben ist, sendet Envoise Ihnen kostenlos einen Ersatz – eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Sie können den Originalartikel behalten.

Stornierungen

Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungszeiten sind Stornierungen nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr erhalten möchten, können Sie sie nach Erhalt gemäß dem Standard-Rücksendeverfahren an uns zurücksenden.

Für weitere Fragen oder Unterstützung bei Rücksendungen können Sie uns gerne unter info@envoise.com kontaktieren.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Envoise jewellery