Chez Envoise Jewellery , votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple et rapide.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant leur réception. Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. L'article doit être neuf, dans le même état qu'à la réception, et comprendre toutes ses pièces et son emballage d'origine.
2. Tout signe de dommage dû à une utilisation inappropriée invalidera le retour.
3. Pour les produits d'hygiène, les articles doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.
4. Si le produit reçu est défectueux, vous pouvez le retourner immédiatement.
5. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que l'article a été utilisé ou endommagé sans que cela soit de notre faute.

Comment retourner votre commande

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Envoyez un courriel à : info@envoise.com avec les informations suivantes :
2. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour. Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis, car votre demande ne sera pas traitée.
3. Les frais de retour du produit sont à la charge du client .

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par courriel de l'état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans les 14 jours suivant notre confirmation.

Veuillez noter:

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si l'article a été reçu défectueux.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Selon le produit acheté, vous pourriez être tenu de le retourner à un entrepôt international.
• Si votre article arrive défectueux ou non conforme à sa description, Envoise vous enverra un remplacement gratuitement ; aucun retour n’est nécessaire. Vous pouvez conserver l’article d’origine.

Annulations

En raison de nos délais de traitement rapides, les annulations ne sont pas possibles une fois la commande traitée. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous pouvez nous la retourner après réception en suivant la procédure de retour standard.

Pour toute question ou assistance concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@envoise.com

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