Bei Envoise stehen wir hinter der Qualität jedes von uns gefertigten Stücks.
Unser Schmuck ist auf langanhaltenden Glanz, Alltagstauglichkeit und Vertrauen ausgelegt – und wir bieten stolz eine lebenslange Garantie auf alle Artikel, die über unseren Shop gekauft wurden.
Diese Garantie stellt sicher, dass Ihr Schmuck ein Leben lang anlaufbeständig und funktionstüchtig bleibt.
Sollte er diese Standards einmal nicht erfüllen, ersetzen wir ihn Ihnen kostenlos.
Was ist abgedeckt?
Ihre lebenslange Garantie beinhaltet einen kostenlosen Ersatz in den folgenden Fällen:
- Anlaufen oder Verfärben
- Unerwarteter Bruch bei normalem Gebrauch
- Verlust eines Steins oder dekorativen Elements
- Fehlfunktion von Verschluss oder Scharnier
Solange das Problem auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist, ist Ihr Ersatz vollständig abgedeckt.
Was ist nicht abgedeckt?
Um diese Garantie fair und nachhaltig zu gestalten, sind die folgenden Punkte nicht enthalten:
- Verlorener oder gestohlener Schmuck
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden (z. B. absichtliches Verbiegen, Zerquetschen, Hitzeeinwirkung)
- Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Drittanbietern gekauft wurden
- Probleme, die durch Chemikalien, Reinigungsmittel oder Änderungen am Schmuck verursacht wurden
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall qualifiziert ist, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne bei der Überprüfung.
So beantragen Sie einen kostenlosen Ersatz
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren lebenslangen Ersatz zu erhalten:
- Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter info@envoise.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen an
- Stellen Sie klare Fotos und ein kurzes Video zur Verfügung, die das Problem zeigen
- Unser Support-Team wird das Problem überprüfen und Ihren Ersatz genehmigen
Nach Genehmigung wird Ihr neuer Artikel ohne zusätzliche Kosten versandt.
Rückerstattungsrichtlinie für lebenslange Garantie
Die lebenslange Garantie deckt nur Ersatzlieferungen ab.
Rückerstattungen können im Rahmen dieser Richtlinie nicht erfolgen.
Wenn Sie aus anderen Gründen eine Rückerstattung wünschen (z. B. Meinungsänderung), beachten Sie bitte unsere standardmäßige Rückgaberichtlinie.
Unser Versprechen
Envoise wurde auf Langlebigkeit, Eleganz und Vertrauen aufgebaut.
Wenn Sie unseren Schmuck wählen, erhalten Sie nicht nur ein wunderschönes Stück – sondern auch lebenslange Sicherheit.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wenn Ihr Schmuck Sie jemals im Stich lässt, werden wir das nicht tun.
