FAQ

Find answers to our most frequently asked questions.

Questions générales

Où est basée Envoise ?

Nous concevons nos bijoux en Australie, en nous inspirant du minimalisme moderne et de l'élégance du quotidien, notre entreprise ayant son siège social aux Pays-Bas.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier

Combien de temps prend la livraison ?

6–10 days from the moment the order goes into transit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, elles peuvent déjà être en cours de traitement.

Cliquez ici si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel dès que votre colis sera expédié. Veuillez suivre votre commande sur notre page de suivi.

Vais-je payer des droits de douane ?

Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas de frais de douane à payer. Cependant, ces frais sont indépendants de notre volonté et dépendent des autorités locales. Si votre commande est soumise à des frais de douane, il vous incombera de les régler.

Informations sur les produits

Vos produits sont-ils étanches ?

Yes. Our jewellery is designed to be water resistant and suitable for everyday wear. It can handle contact with water such as hand washing, rain, and showering without losing its colour or finish.

To maintain the best condition over time, we still recommend avoiding prolonged exposure to salt water, chlorine, perfumes, and harsh chemicals.

Ces bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Yes. Our jewellery is made from skin friendly materials and is designed to be hypoallergenic. It is suitable for sensitive skin and free from common irritants such as nickel.

If you have highly sensitive skin or known allergies, we still recommend avoiding prolonged contact with perfumes, lotions, and harsh chemicals to maintain comfort and longevity.